Concentrix 

Concentrix Corporation thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) tích hợp trên toàn thế giới. Công ty cung cấp các dịch vụ tối ưu hóa quy trình CX, đổi mới công nghệ và kỹ thuật thiết kế, tự động hóa văn phòng trước và sau (front- and back-office), phân tích và chuyển đổi kinh doanh cho khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm công nghệ và điện tử tiêu dùng; bán lẻ, du lịch và thương mại điện tử; truyền thông và giải trí; ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm; và chăm sóc sức khỏe. Công ty cũng cung cấp quản lý vòng đời khách hàng; chiến lược và thiết kế CX và trải nghiệm người dùng; phân tích dữ liệu, trí tuệ doanh nghiệp, sẵn sàng cho trí tuệ nhân tạo và thông tin chuyên sâu có thể thực hiện được; các hoạt động kỹ thuật số như bán hàng B2B, tiếp thị hiệu suất, lòng trung thành của khách hàng, tin cậy và an toàn, thu hồi nợ và tuân thủ tài chính; cùng các công nghệ GenAI và agentic AI. Ngoài ra, công ty cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số giúp thiết kế và kỹ thuật hóa các giải pháp CX nhằm cho phép khách hàng tự phục vụ hiệu quả và xây dựng lòng trung thành; các giải pháp và dịch vụ tương tác khách hàng giải quyết toàn bộ vòng đời khách hàng; và công nghệ AI có thể hành động thông minh dựa trên ý định của khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua tương tác không qua con người. Hơn nữa, công ty cung cấp các trợ lý GenAI và agentic AI tự phục vụ cho các ứng dụng trong phân tích dữ liệu, dịch thuật ngôn ngữ và chatbot nội bộ; các giải pháp tiếng nói khách hàng (voice of the customer) và phân tích để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng; các giải pháp phân tích và tư vấn giúp tổng hợp dữ liệu và cung cấp thông tin chuyên sâu chuyên nghiệp để cải thiện chiến lược trải nghiệm khách hàng của khách hàng; hỗ trợ chuyên biệt cho các lĩnh vực công nghiệp cụ thể; và các dịch vụ hậu cần hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công ty phục vụ các ngành công nghệ và điện tử tiêu dùng, bán lẻ, du lịch và thương mại điện tử, truyền thông và giải trí, ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các ngành công nghiệp khác. Công ty được thành lập vào năm 2004 và có trụ sở tại Newark, California.