Enghouse Systems 

Enghouse Systems Limited, được thành lập vào năm 1984 và có trụ sở chính tại Markham, Canada, là nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp toàn cầu. Công ty hoạt động thông qua hai bộ phận chính: Nhóm Quản lý Tương tác (Interactive Management Group) và Nhóm Quản lý Tài sản (Asset Management Group). Nhóm Quản lý Tương tác (IMG) cung cấp một bộ giải pháp phần mềm và dịch vụ toàn diện được thiết kế để tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng. Các công cụ này hỗ trợ làm việc từ xa, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, thúc đẩy hiệu suất vận hành và cho phép quản lý toàn diện các kênh giao tiếp của khách hàng như thoại, email, chat web, tin nhắn văn bản và video. Danh mục công nghệ của công ty bao gồm các nền tảng trung tâm liên lạc (contact center), công cụ cộng tác video, phản hồi thoại tương tác (IVR), hệ thống gọi tự động, bảng điều khiển trực tổng đài, tối ưu hóa hiệu suất đại lý, trí tuệ kinh doanh (BI) và phân tích, tất cả đều có thể triển khai trên đám mây riêng (private cloud), đám mây đa người dùng (multi-tenant cloud) hoặc tại chỗ (on-premise). Các khách hàng chính của phân khúc IMG trải dài trong các ngành như bảo hiểm, viễn thông, ngân hàng, thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO), công nghệ và y tế. Ngược lại, Nhóm Quản lý Tài sản (AMG) cung cấp một loạt các phần mềm và dịch vụ được tùy chỉnh cho các lĩnh vực như nhà khai thác truyền hình cáp và viễn thông mạng, các tổ chức truyền thông, cơ quan vận tải, quốc phòng và các cơ quan an toàn công cộng. Danh mục sản phẩm của nhóm bao gồm các giải pháp hạ tầng mạng, hệ thống hỗ trợ vận hành (OSS), hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS), cùng với các dịch vụ truyền hình video và đám mây. Ngoài ra, AMG còn cung cấp các giải pháp chuyên dụng cho vận tải, chính phủ, lực lượng ứng cứu khẩn cấp, phân phối và an ninh, bao gồm các lĩnh vực như định tuyến đội xe, điều phối, lập lịch, vé điện tử, thu phí tự động, truyền thông tiên tiến và các nền tảng trung tâm kiểm soát khẩn cấp.