Freshworks 

Freshworks Incは、北米、欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋、およびその他の地域でソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）製品を提供するソフトウェア開発会社です。同社のSaaSソリューションには、カスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）が含まれます。カスタマーエクスペリエンス製品には、顧客とのやり取りやサポート業務を統合し、エージェントが卓越した体験を提供できるようにするAI搭載のオムニチャネル顧客サービスソリューションであるFreshdesk Omni、チケットおよびケース管理ソリューションであるFreshdesk、デジタルメッセージングチャネルを通じて顧客にプロアクティブに関与するためのモダンな会話体験をエージェントに提供するFreshchat、拡張可能な音声運用のためのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションであるFreshcaller、パイプライン管理と案件成約のための営業CRMであるFreshsales、そして企業の顧客獲得、育成、転換、維持を支援するために設計されたマーケティングオートメーションプラットフォームであるFreshmarketerがあります。従業員エクスペリエンス製品には、AIエージェントが従業員の問題解決、リクエスト、情報アクセスを会話型インターフェースを通じて支援し、サービスデスクとの直接的なやり取りを不要にするITおよびエンタープライズサービス管理プラットフォームのFreshservice、部門データの安全な分離を確保しつつ統合された従業員サービス体験を提供するFreshservice for Business Teams、ITディスカバリーおよび依存関係マッピングソリューションを提供するDevice42、そしてエンジニアリングおよび運用チームがインシデントのライフサイクル全体を管理できるようにするモダンなインシデント管理プラットフォームであるFireHydrantが含まれます。さらに、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの製品ラインを統合するAI搭載のエンタープライズグレードの基盤であるFreshworksプラットフォームを提供しています。同社は以前Freshdesk Inc.として知られていましたが、2017年6月にFreshworks Inc.に社名を変更しました。Freshworks Inc.は2010年に設立され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いています。