Freshworks Inc 

ソフトウェア開発企業であるFreshworks Inc.は、北米、欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋地域、および国際的にSoftware-as-a-Service（SaaS）製品を提供しています。同社のSaaSソリューションには、カスタマーエクスペリエンス（CX）および従業員エクスペリエンス（EX）が含まれます。カスタマーエクスペリエンス製品には、顧客とのやり取りやサポート業務を統合し、エージェントが卓越した体験を提供できるよう支援するAI搭載オムニチャネル・カスタマーサービスソリューションであるFreshdesk Omni、チケットおよびケース管理ソリューションであるFreshdesk、デジタルメッセージングチャネルを通じて顧客と積極的に関わるためのモダンな対話型体験を提供するFreshchat、拡張可能な音声業務のためのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションであるFreshcaller、パイプライン管理と案件成約のためのセールスCRMであるFreshsales、そして顧客の獲得、育成、転換、維持を支援するマーケティングオートメーションプラットフォームであるFreshmarketerがあります。従業員エクスペリエンス製品には、エージェントが対話型インターフェースを通じてサービスデスクとの直接的なやり取りなしに問題を解決し、リクエストを行い、情報にアクセスできるようにするITおよびエンタープライズサービス管理プラットフォームのFreshservice、部門データの安全な分離を確保しながら統一された従業員サービス体験を提供するFreshservice for Business Teams、ITディスカバリーおよび依存関係マッピングソリューションを提供するDevice42、そしてエンジニアリングおよび運用チームがインシデントのライフサイクル全体を管理できるようにするモダンなインシデント管理プラットフォームのFireHydrantが含まれます。さらに、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの製品ラインを統合する、AI搭載のエンタープライズグレードの基盤であるFreshworksプラットフォームを提供しています。同社は以前Freshdesk Inc.として知られており、2017年6月にFreshworks Inc.に社名を変更しました。Freshworks Inc.は2010年に設立され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いています。