Five9, Inc.는 자회사와 함께 미국 및 국제 시장의 컨택 센터를 위한 지능형 클라우드 소프트웨어를 제공합니다. 고객 서비스, 영업 및 마케팅 기능의 범위를 확장하는 애플리케이션 제품군인 CX 플랫폼을 제공합니다. 이 회사의 플랫폼은 AI 에이전트, 에이전트 어시스트, 워크플로우 자동화, AI 인사이트, AI 요약, 인력 참여 관리 및 수익 실행으로 구성되며, API를 통해 음성, 채팅, 이메일, 웹, 소셜 미디어 및 모바일 채널 전반에서 고객 상호작용을 동시에 관리하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 또한 CRM 소프트웨어와 같은 인접 기업 애플리케이션과의 통합을 통해 각 고객 상호작용을 에이전트 리소스와 매칭하고 고객 데이터를 실시간으로 전달함으로써 고객 경험을 최적화하고 에이전트 생산성을 향상시키며, SaaS(software-as-a-service) 비즈니스 모델을 제공합니다. 이 회사는 은행 및 금융 서비스, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 리테일, 헬스케어, 기술 및 교육 등 다양한 산업의 고객에게 서비스를 제공합니다. Five9, Inc.는 2001년에 설립되었으며 캘리포니아주 산라몬에 본사를 두고 있습니다.