Nice Ltd ADR (NICE) 

1986년 라아나나에서 설립된 이스라엘 기업인 Nice Ltd ADR (NICE)는 디지털 비즈니스 솔루션을 위해 인공지능을 활용하는 최첨단 클라우드 플랫폼을 전문으로 하며 전 세계적으로 운영되고 있습니다. 2016년 6월 NICE-Systems Ltd.에서 Nice Ltd ADR (NICE)로 사명을 변경한 이 회사는 고객 경험(CX) 및 금융 범죄 및 컴플라이언스라는 두 가지 주요 영역을 중심으로 한 포괄적인 제품군을 제공합니다. 고객 경험 분야에서 Nice Ltd ADR (NICE)의 주력 제품인 CXone은 소규모 단일 사이트 운영부터 분산된 원격 상담원을 보유한 대규모 기업에 이르기까지 모든 규모의 컨택 센터를 지원하도록 설계된 개방형 클라우드 네이티브 플랫폼입니다. 이 생태계를 지원하는 Enlighten은 셀프 서비스 자동화 기회를 식별하는 CX 전용 AI 엔진입니다. 추가 솔루션으로는 조직이 소비자 요구에 대응할 수 있도록 돕는 디지털 진입점과 실시간 AI를 사용하여 고객을 지능적으로 연결하고 라우팅함으로써 요청을 효율적으로 처리하는 여정 오케스트레이션 도구가 있습니다. 포트폴리오는 데이터 기반 자동화 대화를 구축하기 위한 스마트 셀프 서비스 기능과 컨택 센터 직원에게 실시간 가이드 및 알림을 제공하여 효과적인 문제 해결을 보장하는 상담원 지원 도구로 확장됩니다. 또한, 완전한 퍼포먼스 솔루션은 정형 및 비정형 고객 상호작용과 트랜잭션 데이터를 모두 캡처하도록 설계되었습니다. 공공 안전 분야에서 NICE Evidencentral은 긴급 통신, 법 집행 및 형사 사법 시스템에 필수적인 디지털 증거 관리 플랫폼을 제공합니다. 금융 범죄 및 컴플라이언스 영역에서 Nice Ltd ADR (NICE)는 여러 강력한 플랫폼을 제공합니다. X-Sight는 금융 범죄 및 컴플라이언스 요구에 맞춤화된 유연하고 개방적인 AI 클라우드 플랫폼으로 주목받고 있으며, Xceed는 특히 중소 규모 조직을 대상으로 포괄적인 자금 세탁 방지(AML) 및 사기 방지를 위한 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다. 데이터 인텔리전스 솔루션은 원시 데이터를 금융 범죄 예방 및 탐지를 위한 실행 가능한 인사이트로 변환하며, 실시간 탐지 및 예방을 가능하게 하는 AI 및 분석 기술이 이를 보완합니다. 또한 회사는 자금 세탁 및 사기 방지 솔루션을 공급하여 고객이 자본 시장 및 AML 컴플라이언스 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다. 지능형 조사 도구는 이 제품군의 일부이며, 조직이 금융 범죄 예방 전략을 맞춤화하고 자체 개발할 수 있는 셀프 서비스 솔루션도 함께 제공됩니다.