eGain Communications 

eGain Communicationsは、カスタマーエクスペリエンスを自動化するためのAIナレッジハブ・ソリューションを提供しています。同社は、信頼性が高く消費しやすい回答を提供するためにAIを活用し、コストを削減しながらカスタマーエクスペリエンスの向上を目指す企業に対し、SaaSソリューションを販売しています。このソリューションは、AI Agent、AI Knowledge Hub、Conversation Hubの3つのハブで構成されています。また、クラウドベースのサブスクリプションプラットフォーム上でSaaSサービスを提供しており、通常はエージェント数またはセッション数に基づいた価格設定による36ヶ月契約が一般的です。さらに、コンサルティング、導入、トレーニング、マネージドサービスを含むプロフェッショナルサービスも提供しています。収益の大部分はSaaSによるものです。同社は北米、欧州、中東、アフリカで事業を展開しており、収益の大部分は北米から得られています。